Kontakt z pomocą techniczną

Uwaga dla dotychczasowych klientów: opcja „Pytania przed zakupem” jest przeznaczona wyłącznie dla nowych klientów. Dotychczasowych klientów prosimy o wybranie innego tematu.

Informacje o programie afiliacyjnym znajdziesz tutaj: Program afiliacyjny

Instrukcje anulowania subskrypcji znajdziesz tutaj: Anuluj subskrypcję

Niestety ze względu na przepisy firm Mastercard i Visa nie możemy cofnąć anulowania.

Możesz reaktywować swoją licencję w naszym portalu klienta.
W szczegółach licencji znajdziesz po prawej stronie sekcję „Odnowienie licencji” z przyciskiem „Odnów licencję”.

Aby zaktualizować adres rozliczeniowy, zaloguj się do portalu klienta i otwórz swoją fakturę.

Kliknij „Edit business address”, aby zaktualizować swoje dane.

Aby zapisać fakturę jako plik PDF, wybierz opcję przeglądarki „Drukuj”, a następnie „Zapisz jako PDF”.

Niestety kraju nie można zmienić z mocą wsteczną, ponieważ ze względów podatkowych wymagana jest nowa umowa.

Anuluj swoją licencję, a następnie reaktywuj ją, aby zaktualizować swoje dane dla przyszłych faktur.

Więcej informacji znajdziesz tutaj: Zmień numer VAT

Aby zmienić numer VAT dla przyszłych faktur, wyślij wiadomość e-mail w języku angielskim na adres help@paddle.com, podając w niej zarówno identyfikator subskrypcji, jak i nowy numer VAT.

W przypadku faktur, które zostały już wystawione, podaj również numer zamówienia.

Aby zapisać fakturę jako plik PDF, otwórz ją w przeglądarce i wybierz „Drukuj”, a następnie „Zapisz jako PDF”.

Opcję drukowania znajdziesz w menu przeglądarki, klikając prawym przyciskiem myszy lub za pomocą skrótu klawiszowego „Ctrl + P”.

Możesz dodać swój numer VAT do wystawionej faktury i po krótkim czasie automatycznie otrzymasz zwrot podatku od firmy Paddle.

Twoja faktura zostanie skorygowana i nie będzie już wykazywać podatku VAT.

Pamiętaj, że zwroty są możliwe tylko w ciągu 60 dni od zakupu, a firma Paddle nie wystawia osobnych dokumentów do noty kredytowej.

Więcej informacji o podatku VAT znajdziesz tutaj: Dodaj numer VAT

Aby zablokować witryny internetowe, zaloguj się do portalu klienta.

Otwórz kartę „Witryny internetowe” w szczegółach licencji i kliknij ikonę w kolumnie „Zablokuj”.

Najpierw usuń witrynę internetową w  portalu klienta.
Następnie możesz ponownie wprowadzić klucz licencyjny.

Instrukcje znajdziesz tutaj: Błąd podczas rejestracji licencji – nie można zarejestrować innej witryny za pomocą tego klucza licencyjnego.

Uwaga dla dotychczasowych klientów: aby uniknąć utworzenia nowego konta, podczas dokonywania zakupu użyj adresu e-mail powiązanego z Twoim istniejącym kontem.

Dodatkową licencję możesz kupić tutaj: Ceny

Możesz reaktywować swoją licencję za pośrednictwem naszego portalu klienta.

W szczegółach licencji znajdziesz po prawej stronie sekcję „Odnowienie licencji” z przyciskiem „Odnów licencję”.

Możesz reaktywować swoją licencję w naszym portalu klienta.

W szczegółach licencji wybierz kartę „Uaktualnienia” u góry i wybierz żądane uaktualnienie licencji.

Pozostały okres ważności Twojej bieżącej licencji zostanie zaliczony na poczet opłaty, a nowy okres rozpocznie się w dniu uaktualnienia

Częstym powodem nieudanych płatności jest brak autoryzacji karty kredytowej do płatności międzynarodowych.
Nasz sprzedawca, firma Paddle, ma siedzibę w Wielkiej Brytanii, a więc poza UE.

Skontaktuj się ze swoim bankiem, aby uzyskać więcej informacji i w razie potrzeby odblokować kartę.

Instrukcje dotyczące aktualizacji metody płatności znajdziesz tutaj: Zaktualizuj metodę płatności

Udostępniamy bezpłatne licencje organizacjom non-profit i pozarządowym, które wspierają ludzi, przyrodę lub dobrostan zwierząt. Kluby sportowe lub muzyczne nie spełniają tych kryteriów.

Płatność poleceniem zapłaty, przelewem bankowym ani faktura z odroczonym terminem płatności nie są niestety dostępne.

Płatności można dokonać wyłącznie za pomocą karty kredytowej, PayPal, Apple Pay lub Google Pay.