Nie otrzymano faktury

Temat

Uwaga dla dotychczasowych klientów: opcja „Pytania przed zakupem” jest przeznaczona wyłącznie dla nowych klientów. Dotychczasowych klientów prosimy o wybranie innego tematu.

Konto i portal klienta

Program afiliacyjny i współpraca

Informacje o programie afiliacyjnym znajdziesz tutaj: Program afiliacyjny

Anulowanie i odstąpienie od umowy

Instrukcje anulowania subskrypcji znajdziesz tutaj: Anuluj subskrypcję

Niestety ze względu na przepisy firm Mastercard i Visa nie możemy cofnąć anulowania.

Możesz reaktywować swoją licencję w naszym portalu klienta.
W szczegółach licencji znajdziesz po prawej stronie sekcję „Odnowienie licencji” z przyciskiem „Odnów licencję”.

Opinie i sugestie ulepszeń

Faktura i numer VAT

Aby zaktualizować adres rozliczeniowy, zaloguj się do portalu klienta i otwórz swoją fakturę.

Kliknij „Edit business address”, aby zaktualizować swoje dane.

Aby zapisać fakturę jako plik PDF, wybierz opcję przeglądarki „Drukuj”, a następnie „Zapisz jako PDF”.

Niestety kraju nie można zmienić z mocą wsteczną, ponieważ ze względów podatkowych wymagana jest nowa umowa.

Anuluj swoją licencję, a następnie reaktywuj ją, aby zaktualizować swoje dane dla przyszłych faktur.

Więcej informacji znajdziesz tutaj: Zmień numer VAT

Aby zmienić numer VAT dla przyszłych faktur, wyślij wiadomość e-mail w języku angielskim na adres help@paddle.com, podając w niej zarówno identyfikator subskrypcji, jak i nowy numer VAT.

W przypadku faktur, które zostały już wystawione, podaj również numer zamówienia.

Aby zapisać fakturę jako plik PDF, otwórz ją w przeglądarce i wybierz „Drukuj”, a następnie „Zapisz jako PDF”.

Opcję drukowania znajdziesz w menu przeglądarki, klikając prawym przyciskiem myszy lub za pomocą skrótu klawiszowego „Ctrl + P”.

Możesz dodać swój numer VAT do wystawionej faktury i po krótkim czasie automatycznie otrzymasz zwrot podatku od firmy Paddle.

Twoja faktura zostanie skorygowana i nie będzie już wykazywać podatku VAT.

Pamiętaj, że zwroty są możliwe tylko w ciągu 60 dni od zakupu, a firma Paddle nie wystawia osobnych dokumentów do noty kredytowej.

Więcej informacji o podatku VAT znajdziesz tutaj: Dodaj numer VAT

Licencja

Aby zablokować witryny internetowe, zaloguj się do portalu klienta.

Otwórz kartę „Witryny internetowe” w szczegółach licencji i kliknij ikonę w kolumnie „Zablokuj”.

Najpierw usuń witrynę internetową w portalu klienta.
Następnie możesz ponownie wprowadzić klucz licencyjny.

Instrukcje znajdziesz tutaj: Błąd podczas rejestracji licencji – nie można zarejestrować innej witryny za pomocą tego klucza licencyjnego.

Uwaga dla dotychczasowych klientów: aby uniknąć utworzenia nowego konta, podczas dokonywania zakupu użyj adresu e-mail powiązanego z Twoim istniejącym kontem.

Dodatkową licencję możesz kupić tutaj: Ceny

Możesz reaktywować swoją licencję za pośrednictwem naszego portalu klienta.

W szczegółach licencji znajdziesz po prawej stronie sekcję „Odnowienie licencji” z przyciskiem „Odnów licencję”.

Możesz reaktywować swoją licencję w naszym portalu klienta.

W szczegółach licencji wybierz kartę „Uaktualnienia” u góry i wybierz żądane uaktualnienie licencji.

Pozostały okres ważności Twojej bieżącej licencji zostanie zaliczony na poczet opłaty, a nowy okres rozpocznie się w dniu uaktualnienia

Realizacja zamówienia i płatność

Częstym powodem nieudanych płatności jest brak autoryzacji karty kredytowej do płatności międzynarodowych.
Nasz sprzedawca, firma Paddle, ma siedzibę w Wielkiej Brytanii, a więc poza UE.

Skontaktuj się ze swoim bankiem, aby uzyskać więcej informacji i w razie potrzeby odblokować kartę.

Instrukcje dotyczące aktualizacji metody płatności znajdziesz tutaj: Zaktualizuj metodę płatności

Pytania przed zakupem

Udostępniamy bezpłatne licencje organizacjom non-profit i pozarządowym, które wspierają ludzi, przyrodę lub dobrostan zwierząt. Kluby sportowe lub muzyczne nie spełniają tych kryteriów.

Płatność poleceniem zapłaty, przelewem bankowym ani faktura z odroczonym terminem płatności nie są niestety dostępne.

Płatności można dokonać wyłącznie za pomocą karty kredytowej, PayPal, Apple Pay lub Google Pay.

Pomoc techniczna

Produkt

Adres e-mail

Przetwarzamy wyłącznie zapytania wysłane z podanego adresu e-mail.
Odpowiedzi z innych adresów utworzą nowe zgłoszenia, które zostaną zamknięte.
Prosimy nie zmieniać adresu e-mail w trakcie obsługi zgłoszenia.

UWAGA: Adresy e-mail z domen @hotmail, @live, @outlook często blokują nasze wiadomości lub oznaczają je jako spam!
Jeśli to możliwe, nie używaj takiego adresu e-mail.

UWAGA: Upewnij się, że odpowiadasz z adresu @gmail.com (a nie @googlemail.com), ponieważ w przeciwnym razie nie będziemy w stanie zobaczyć Twojej odpowiedzi w zgłoszeniu.

UWAGA: Upewnij się, że odpowiadasz z adresu @googlemail.com (a nie @gmail.com), ponieważ w przeciwnym razie nie będziemy w stanie zobaczyć Twojej odpowiedzi w zgłoszeniu.

Imię

Witryna/URL

Adres URL wraz z przedrostkiem https:// – W przypadku problemów wprowadź dokładny adres URL strony, na której występuje problem.

Numer zamówienia lub klucz licencyjny

Numer zamówienia: Dwa bloki cyfr (np. 12345678-123456789)
Klucz licencyjny: Litery i cyfry składające się z 2–3 bloków (np. A12BC3D4-E56)

Wiadomość

Wprowadź kod za pomocą funkcji „Bezpieczne notatki dotyczące pomocy technicznej” w naszym portalu klienta. Następnie skopiuj wyświetlone zdanie za pomocą przycisku po lewej stronie i prześlij je do nas. Twoja wiadomość nie może zawierać żadnych przykładów kodu. Zgłoszenia zawierające kod zostaną zamknięte.

Prześlij plik

Drag & Drop Files, Choose Files to Upload Maksymalna liczba przesyłanych plików wynosi 5.

Tutaj możesz przesłać zrzuty ekranu. Pamiętaj, że dozwolone są tylko pliki .jpg i .png. Zmniejsz wcześniej rozmiar plików, np. za pośrednictwem https://tinypng.com/ (możesz tu skompresować pliki jpg i png). Twój plik musi mieć rozmiar poniżej 1 MB.

Zgoda RODO

Wyrażam zgodę na przechowywanie moich danych w tej witrynie internetowej w celu odpowiedzi na moje zgłoszenie. Do zasad ochrony danych osobowych.

Nie otrzymano faktury

Czy ten artykuł był pomocny?

Nie udało Ci się znaleźć odpowiedzi, której szukasz? Chętnie pomożemy.